Nabídka kurzů


Image

Soft skillsSoft skills

  • Komunikační dovednosti
  • Manažerské dovednosti
  • Lektorské dovednosti (interní lektoři, vedoucí úseků/středisek)
  • Osobnostní rozvoj (efektivní návyky, time management, stres management, aj., moderní poznatky o fungování mozku a jejich využití)
  • Zvyšování výkonnosti za pomoci vnitřních zdrojů
  • Business etiketa
  • Společenské chování pro pracovníky hotelů a restaurací
  • Zvyšování prodeje - Up – selling pro pracovníky hotelu a lázní
  • Zvyšování prodeje - Up-selling pro obsluhu a restaurace

Hard skillsHard skills

  • Obsluha (zbožíznalství – káva, čaj, víno, formy a druhy obsluhy, 9 principů pozoruhodného servisu, aj.)
  • Výroba – kuchaři (nové trendy, postupy, aj.)
  • Recepce
  • HR
  • Moderní hotelové trendy (obsluha, výroba, sales, balneo/spa)
  • Právo (pro denní praxi – pro vedoucí pracovníky Zákoník práce, Obchod.zákoník, Občasný zákoník)
  • Ekologie pro hotely a lázně
  • Marketing
  • IT dovednosti
  • Ekonomika hotelu pro nefinanční manažery
  • Znalost národnostních rozdílů a jejich využití (Něm, Rus., Arab, Asia, aj.)

e-Learning, Blended-Learning, Computer Base Learning​

  • Zpracování podkladů,
  • Zpracování softwarového řešení

Budování týmu

„Vaše přednáška patřila k těm výrazně nadprůměrným v rámci celého projektu a to vyloženě nebyl žádný "slabý článek". Děkuji. – Ing Jan Peřinka – majitel wellness hotelu Peras

„Další stmelení týmu, sdílení zkušeností, dovedností.“

Leona Bzenecká, vedoucí týmu podpory QCM

​Etiketa - Rozvoj úrovně společenského chování pracovníků hotelu Savoy Westend*****

„Nečekala jsem, že se dozvím tolik nového, měla jsem pocit, že se už nemám co učit. Videa k tématu jsou příjemným zpestřením.“ Drahokoupilová Monika, masér

 „Bylo to zábavné a poučné“

Petr Glaser, kuchař

„Informace o podání ruky, chování na návštěvě, sezení u stolu“

Ada Karpova, Guest service manager

„Celkové osvětlení a upřesnění pravidel etikety a doplnění chybějících znalostí“:

Veronika Jandová, recepční

Názory účastníků na školení

PAMĚŤOVÉ TECHNIKY nejen pro MANAŽERY – I.

Lepší paměť pro lepší práci

Co se Vám školení nejvíce líbilo? Jak školení hodnotíte?

„..byl jsem z kurzu nadšený a z doposud absolvovaných školení či kurzů, které nejsou přímo vázané na moji odbornost, považuji tento pro mě za nejpřínosnější.“

Pavel Berka, personální oddělení, mzdový specialista

Sokolovská uhelná a.s.

„Školení hodnotím nejvyššími bodovými hodnotami - smajlíky. Doporučuji všem, kdo mají zájem trénovat svoji paměť a neví zatím, jak na to.“

Ing. Bartoš, manažer Sokolovská uhelná a.s.

Praktická cvičení, info o skladbě podávání informací – množství, čas, techniky. Úžasná struktura s cvičebními a relaxačními „přestávkami“, praktické návody na zvýšení výkonu“

Bc. Petra Pelíšková, personální ředitel Imperial Group Karlovy Vary

„Velmi dobře postavený program, zajímavé, systematické. Znalosti získané jistě využiji. Školení bych určitě doporučila.“

Mgr. Andrea Vajnar, MANSTER s.r.o.

„Výklad byl zajímavý, poutavý, prostě SUPER. MOHU MLUVIT JEN V SUPERLATIVECH, ŽÁDNÁ NUDA V BRNĚ. Vřele doporučuji každému, kdo na sobě CHCE nadále pracovat, zlepšovat se, učit se a hlavně něco pro sebe udělat.“

„Opravdu jste SUPER!!! DĚKUJI!“

Ing. Terezia Stachová, HR manager, Savoy Westend Hotel, s.r.o.

„Dnešek byl super, ráda bych znala všechny ostatní metody.“ Leona Findžová, studentka gymnázia, maturitní ročník

„Líbila se mi nejvíce teorie o mozku a způsoby opakování.“

Lam Van Duyet, student VŠE Praha

Vyjádření účastníků školení

Co bylo pro Vás největším přínosem

 

Zákazník je král – komunikační a prodejní dovednosti

„Seznámení se, se zkušenostmi člověka (kolegy) mimo kolektiv.„Bylo to skvělé!“

M. Mautner, F&B manažer Grandhotel Pacifik

„Zjištění, že personál je ochoten učit se novým věcem trénovat.“

Karel Táborský, vedoucí obsluhy Grandhotel Pacifik

Komunikační dovednosti ve vztahu k zákazníkovi - QCM, s.r.o. (dodavatel webových řešení pro MŠMT, MZČR - e-Agri, Masarykova Univerzita, Univerzita v Olomouci aj.)

  • „Srozumitelná teorie, ukázka praxe, nonverbální komunikace.“ Jiří Dobčák, metodik, školitel
  • „Praktický trénink hovorů.“ Ruben Oczko, metodik, školitel
  •  „Opakování v hovoru, nevztahování problému na svoji osobu, psaní e-mailů.“ Pavel Slezák, podpora uživatelů
  •  „Osnova tel.hovoru, aktivní naslouchání.“ Radka Entlová, redaktor webu a podpora uživatelů
  •  „Jak zlepšit naslouchání a komunikaci se zákazníkem, jak zlepšit paměť.“ Jana Procházková, telefonní obchodník